Información General
En ANANAY buscamos ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Productos Alimenticios
Por tratarse de productos perecederos, como café, galletas, postres y bebidas, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos:
1.- Producto entregado incorrectamente.
2.- Producto en mal estado al momento de la entrega.
3.- Error atribuible a ANANAY.
Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Productos de Merchandising
Los productos de merchandising (tazas, termos, libretas y accesorios) podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que:
1.- No hayan sido utilizados.
2.- Se encuentren en perfectas condiciones.
3.- Conserven su empaque original.
Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera correspondiente.
Productos en Oferta
Los productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o campañas temporales no están sujetos a reembolso, salvo por defectos de fabricación o errores en el pedido.
Cambios por Defectos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos adjuntando fotografías del producto y comprobante de compra. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio correspondiente sin costo adicional.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
ANANAY se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar la experiencia de nuestros clientes.